2月24日，大連市通信管理局組織召開大連市信息通信行業(yè)服務(wù)工作例會。聯(lián)通、移動、電信、廣電分管副總經(jīng)理，市場、客服、紀(jì)檢等相關(guān)部門經(jīng)理參加會議。

會議通報(bào)了2024年大連地區(qū)電信用戶申訴、信訪、舉報(bào)、12345等各渠道用戶反映問題情況及訴求處理情況，結(jié)合典型案例分析了各企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)辦理、訴求處理等工作存在的具體問題和短板。

會議傳達(dá)了省市有關(guān)部門關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)、提升用戶訴求辦理質(zhì)效等方面的最新工作要求，提出了2025年改進(jìn)電信服務(wù)工作的具體建議。

會議要求，各企業(yè)一是要提高政治站位，樹立“大服務(wù)”理念。牢記行業(yè)服務(wù)根本屬性，心系人民群眾的所需所想，服務(wù)關(guān)口前移，從加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、規(guī)范營銷行為、豐富服務(wù)供給、妥善處理用戶申投訴等多方入手，全面提升電信服務(wù)工作水平。二是要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦“補(bǔ)短板”發(fā)力。通過用戶反映的問題，及時(shí)自查服務(wù)工作中的短板弱項(xiàng)，追根溯源，查缺補(bǔ)漏，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門間的協(xié)同配合，力爭通過處理一個(gè)問題，解決一類問題。三是要注重考核監(jiān)督，激發(fā)“高質(zhì)效”動能。要壓實(shí)各級各部門在用戶訴求處理工作中的責(zé)任，在用戶訴求處理質(zhì)效方面加大監(jiān)督檢查和考核力度，樹立“把問題化解在基層、化解在首次”的理念，提高訴求辦理質(zhì)量，提升訴求辦理時(shí)效，提高“一次訴求解決率”。